Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente, il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per esercitare il proprio diritto di recesso.

Trascorso tale termine, non sarà possibile richiedere alcun rimborso o cambio.

2. Condizioni di reso

Per poter beneficiare di un rimborso, il prodotto deve:

• essere integro e non aperto;

• non essere stato utilizzato;

• trovarsi nella confezione originale.

Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, gli integratori alimentari aperti o utilizzati non possono essere restituiti né rimborsati.

3. Richiesta di reso

Prima di effettuare qualsiasi reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo e-mail:

support@scudesia.com

La richiesta dovrà contenere:

• il numero dell’ordine;

• il motivo della richiesta;

• una fotografia del prodotto o dei prodotti integri, non aperti e ancora nella confezione originale.

Il nostro team comunicherà la procedura da seguire e l’indirizzo al quale effettuare la restituzione.

I pacchi restituiti senza la preventiva autorizzazione del servizio clienti non potranno essere presi in carico né elaborati.

4. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione di un pacco in assenza di una prova di consegna.

5. Prodotto danneggiato, difettoso o errato

Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso o non corrisponda a quello ordinato, è necessario contattarci entro 24 ore dalla ricezione del pacco. Oltre tale termine, non potrà essere accettata alcuna richiesta di rimborso o sostituzione.

La richiesta dovrà essere inviata al seguente indirizzo e-mail:

support@scudesia.com

 

Alla comunicazione dovranno essere allegate:

• una fotografia del prodotto;

• una fotografia del danno riscontrato;

• una fotografia dell’etichetta;

• una fotografia del pacco, qualora anch’esso risulti danneggiato.

In assenza di tali elementi, non sarà possibile avviare alcuna procedura di reclamo nei confronti del corriere.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il cliente sarà informato tramite e-mail dell’accettazione o del rifiuto della richiesta di rimborso.

In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro 48-72 ore lavorative.

A seconda dei tempi di elaborazione interbancaria, l’accredito dell’importo sul conto del cliente potrebbe richiedere alcuni giorni aggiuntivi.

7. Situazioni particolari

In determinate circostanze, ad esempio qualora il pacco sia già stato spedito o la restituzione risulti logisticamente impossibile, il nostro servizio clienti potrà proporre una soluzione alternativa al fine di risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.